如何改善營銷策略來滿足客戶需求

2021-02-05 10:24:10發布 43次瀏覽
當外貿企業向新的目標市場擴張時,開發海外市場的主要任務是獲得一批新的客戶群體。一旦企業擁有了目標市場的客戶,他們就會成為未來銷售和營銷決策的重要信息來源。有了正確的營銷指標,你就可以改進你的策略,滿足客戶的需求。

各公司收集與用戶需求有關的信息,目的是進行市場細分或對客戶進行跟蹤銷售,以確定每個目標市場的營銷方案。許多公司把重點放在客戶的旅程和與公司促銷活動的互動上,來確定他們可以在哪些方面提高客戶滿意度。

外貿企業/供應商一般都保存詳細的出口銷售記錄,為了能更好地了解客戶需求和客戶的喜好,為未來的銷售贏得更多的利益。

企業如何確定正確的營銷指標?
現在的互聯網非常發達,我們在上面專業的外貿數據網站上可以找到許多客戶信息,企業要分析客戶所有的信息,重要分析產品和公司貿易報告的信息。如果業務員后來意識到其他信息也很重要,他們可以回到歷史記錄中去查看之前瀏覽的信息。

企業如何決定哪些指標是重要的?
他們參考銷售和營銷目標以及作為銷售和營銷計劃的一部分制定的關鍵績效指標(KPI)。選定的關鍵績效指標應是可量化的,并應指導銷售和市場營銷決策,如客戶接受的交貨時間、客戶樣品體驗評級和通過一個電話或電子郵件解決問題的百分比。其他被跟蹤的KPI可能包括客戶投訴前后的表現得客戶忠誠度、每個細分市場的銷售數量或每個銷售地區的銷售額。

通過分析客戶數據來幫助你了解客戶需求
長期以來,通過意見卡、問卷表、線上/線下調查、訪談和留言反饋等方式收集客戶反饋/有關客戶和產品活動的信息。銷售和客服也會收集客戶信息。他們會記下客戶來源、客戶要求和客戶退回產品的原因。和客戶直接接觸的好處,我們可以收集到和客戶有關的信息,客戶年齡、喜好、興趣、城市和客戶需求的信息,轉化為形色色的報表和報告,通過這些客戶數據,我們可以通過正確的渠道向客戶傳遞正確的信息。
 
客戶數據

越來越多的營銷方法被轉移到數據形式當中。例如:不管顧客是在店里還是在網上購買了產品,賣家會讓他們填寫一份關于購買體驗的簡短評價。它的另一個影響是這些都可以即時收集和分析數據,幫助企業從不同角度了解客戶、產品體驗者和網站訪客。

網絡信息類型包括:
行為:這類數據收集和分析我們可以知道訪客是新訪客還是回頭客、他們訪問網站的頻率、時長、最后一次訪問的日期以及他們的參與程度。參與度很重要,因為參與度會帶來銷售和忠誠客戶。參與度是通過停留時間、訪問的頁面數量和注冊企業網上或發表評論等行為和指標來衡量的。
技術:這些分析考察訪問者使用的技術類型,如瀏覽器類型、操作系統、分辨率和用于訪問組織網站的設備類型。這些數據用于了解網站對訪問者的作用。
人群特征:能夠分析檢測出人口數量統計信息的一個例子是用戶的語言設置。如果該用戶群體有一個可觀的訪客量,使用不同的語言設置,它可能希望擴大網站可用的語言,或者至少在網站上添加一個自動翻譯工具。

收集到數據后,我們針對客戶需求來制定營銷策略
客戶反饋信息分析收集的數據可告知市場決策人,客戶資料的內容,對產品和服務的需求以制定相應的銷售目標和營銷策略。 
 
如何改善營銷策略來滿足客戶需求

客戶數據極大地提高了企業信息收集,分類和分析客戶的能力,這些都為企業洞察消費者需求帶來了很大的幫助。企業可以迅速而熟練地解決客戶的煩惱問題使其轉變為忠實客戶。還可以有效地幫助企業管理有關潛在客戶,銷售,現有客戶和市場營銷活動的客戶關系數據的能力至關重要。研究不同人群的消費習慣以及分析每個客戶關注的商品,建立強大的客戶數據庫,來推測他們近期的消費需求,來進行有針對性的促銷活動,為消費者制定個性化的營銷方案,吸引客戶購買。

跟蹤產品和服務會發現購買用戶是誰,而我們認為是誰。此信息可用于市場細分決策,如果目標市場定義過于籠統,則客戶的需求和價值將相差甚遠,甚至可能會相互矛盾??蛻舴答伜彤a品活動將有助于企業更好地定義細分市場。跟蹤產品銷售/服務結果非常重要,以便我們及時調整策略。

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