加強與客戶溝通的方法,讓你的業績更上一層樓

2021-02-20 13:05:41發布 807次瀏覽
你對你的客戶越了解的越多,就會知道怎么才能讓你的客戶滿意,產品問題解決的方案都在客戶那里,他們非常明白什么樣的產品才會讓他滿意,所以與客戶進行良好的溝通非常重要! 

人們會一直在談論,并且確信他們也會談論你的溝通服務體驗,如果他們在這個過程中有不好的經歷,比如產品試用體驗很差,溝通服務很糟糕。但是口碑是雙向的,如果他們滿意,他們也會和身邊的人分享,如果他們不滿意,他們也會讓其他人知道,以后也不會再來了!

在本文中,我們將向你展示如何通過簡單而強大的方法提升你的客戶溝通技巧
 
提升你的客戶溝通技巧
 
使用社交/辦公軟件來增強客戶體驗
隨著企業發展規模壯大和提供的服務各不相同,你是了解員工需要什么的人。當涉及到與其他團隊成員一起解決客戶的要求時,客戶使用你們的軟件或網站過程中遇到了很多問題。
找到適合你的企業的協作軟件是很重要的,如:QQ群、微信群、釘釘、Facebook等,你的員工可以分享每個問題的最新情況,并得到其他成員的及時回應。

與客戶溝通交流時,需要注意一些事項:
集成功能:
你的CRM(客戶關系管理工具)應捆綁在一起,有一個交互式的、共享的、能即時更新的儀表盤。它使你的員工能夠毫不拖延地解決客戶問題,隨時掌握最新的信息。

流動性:你可能已經意識到,疫情期間能夠在家里或其他地方而不是在辦公室工作是多么重要。

工作效率:你是否付出了大量的時間來解決某個客戶的問題?需要及時進行時間管理,為求高效工作你應該將你精力的大部分集中在那些極少數重要的事情上。
主動與客戶溝通使他們再次回來購買 不僅僅是通過電子郵件和打客戶電話。我們該如何主動和客戶溝通,將你與客戶的關系提升到另一個層次。

跟進客戶
如果你的團隊在一周前為客戶解決了一個問題,那么與他們取得聯系并詢問現在是否一切正常,這將是一個貼心的做法。這種服務跟進方式,會讓你從眾多競爭對手中脫穎而出,成為一家善良和有愛心的公司,客戶也會記住你。

大多數人認為,一旦你把產品賣給客戶,與客戶的溝通就結束了,但這樣一來,你會失去很多東西。

事實證明,老客戶帶來了高利潤。
有良好購物體驗的客戶中,高達86%的客戶會再次向你購買。
91%的消費者更有可能從一個能記住他們并提供相關的、個性化的優惠和建議的品牌重復購買。
 
加強與客戶溝通的方法,讓你的業績更上一層樓

不要錯過這個機會!留住客戶是一個成功企業的重要組成部分,為了讓客戶再次回來購買產品,要制定一些策略或方案來完成。
詢問客戶反饋和使用情況 你可以聯系你的客戶,即使一切正常。事實上,你一定要聯系他們,這是獲取客戶寶貴的推薦、反饋和正面評價的絕佳方式!通過電子郵件聯系他們,請他們分享他們前段時間購買的產品和服務的想法。

我們可以通過電子郵件聯系他們,請他們分享他們對前段時間購買的產品和服務的想法。他們可以用自己的話來說,或者你也可以制作一份帶有1-5個星級的評分調查問卷。

這些問卷是進行大量客戶研究并了解需要改進的好方法。這是一個很好的方式,我們可以進行大規模的客戶調研,了解自身的不足,知道自己哪里存在需要改進的地方。

由于人們并不是很喜歡公司給他們發的電子郵件,所以一定要以某種方式激勵他們回答。你可以通過承諾某種優惠作為回報,例如產品折扣,送一些客戶工作中需要的東西或在一定時間內免費使用產品的高級功能。
 
加強與客戶溝通的方法,讓你的業績更上一層樓-激勵回答
回復負面評論和意見
你可能收到的一些在線的負面評論,讓人看了就很不舒服。從Instagram到谷歌,你幾乎可以在任何地方找到這樣的評論和評論的例子。如果他們真的很生氣,他們可能會專門制作一個Youtube視頻或撰寫一個言辭激烈的LinkedIn帖子。

無論你多么想回擊他們,多想把它扼殺在萌芽狀態! 記住忽略腦中這樣的想法。甚至更糟糕的是刪掉評論,不讓一個惡評變成更糟糕的事情。否則,你需要處理的是一場公關災難。

好的做法是當場就對受氣的顧客作出愉快而真誠的回應。表達你對客戶遇到這種情況的表示遺憾,你可以詢問他問題的詳情并幫助他解決這個問題;留下聯系方式,客戶可通過私人信息或電子郵件與你聯系,你也可以通過電子郵件或專門網頁的鏈接來引導他們獲得幫助。

這里有一個例子,你可以看看自己如何操作:

"Jack,我們非常抱歉,你在我們的平臺上有這樣的體驗。請通過(公司支持郵箱)聯系我們,以便我們盡快解決這個問題。"

這樣一來,你就有機會將糟糕的客戶體驗轉化為良好的體驗,而且(如果你公開回復評論/評價),沒有人可以指責你忽視和忽略客戶。

參與社交媒體與客戶互動
當然,你為反饋的所有問題和建議創建了一個專門的反饋地址,但每個人都知道嗎?即使他們知道,他們仍然會在社交媒體上談論你。要想保持這種對話的一部分,就需要增加你在社交媒體上的活動。

當然,在社交媒體上與客戶的溝通看起來與通過電子郵件不同,但這正是它如此強大和高效的原因。你通過使用社交媒體軟件與客戶互動:
1、可以提高品牌知名度
2、提高公司形象
3、更快地解決客戶問題
4、在客戶所在的地方接觸他們
5、尋找更多的新客戶
在滿足客戶的需求時,溝通和積極傾聽是重要的事情。如果你可以隨時和客戶保持聯系,你就能從你的客戶身上學到很多東西,你的客戶就是你的老師。改善客戶服務,了解他們真正的需求,并為客戶提供優質有價值的產品和滿意的服務,這樣你可以學到很多東西。

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