外貿業務員如何防止外貿客戶流失?留住客戶的方法

2021-03-17 14:03:53發布 230次瀏覽
對外貿業務員來說沒有什么比與外貿客戶下單更讓人開心的了。然而,也沒有什么比流失一個外貿客戶更讓人失望的了。當然,這對于從事外貿工作的人來說是經常遇到的事情。

客戶流失有沒有辦法避免呢,很多外貿人員都想過這個問題,讓客戶免費體驗新產品/服務以此來防止客戶流失。因此,如果他們離開你的服務并轉到競爭對手那里,那意味著發生了一些事情,觸發了他們的改變。無論你是否確實做到了這一點,我們都要采取其它的策略防止客戶流失。

什么是客戶流失?
客戶流失率是在特定時間范圍內停止使用和購買的產品或服務的客戶所占的百分比。流失率的計算方法是,將你在某個時間段(例如四分之一)內失去的客戶數量除以與該時間段開始的客戶數量。
 
什么是客戶流失?防止客戶流失留住客戶的方法

當然,你希望你的流失率越低越好,因為這意味著你要最大限度地保留客戶。要想擁有0%的流失率幾乎是不可能的,流失客戶是正常的,但你千萬不要對你的流失率不重視,以至于讓客戶流失率變得太高。

因此,要保持公司客戶流失率的最高水平并防止客戶流失,留住客戶請參考以下方法。

防止客戶流失留住客戶的5個方法
1.提供出色的客戶服務和支持
客戶流失的一個重要原因是缺乏優質的客戶服務。根據世界500強公司的研究,由于客戶對品牌的不良客戶服務經驗,有89%的客戶選擇和競爭對手開展業務??蛻粝M杏X自己的意見被你的公司所重視,因此請向客戶證明你們的服務。

你可以通過主動提供出色的服務和支持。不要只是等到客戶提出投訴后才全心全意地找他們溝通。如果你知道他們所購買的產品現在可以進行升級,或者你發現他們所購買的產品中發現了一個小故障,請指出這些問題并快速與客戶聯系,拿出自己的解決方案或和客戶商討給出合適的解決方法。

尤其是當他們甚至不知道自己需要幫助時,他們會感激你花費時間為他們服務以及提供支持所消耗大量的時間??蛻魰惺艿侥銓λ姆諑淼牟灰粯拥捏w驗,認為你們公司不僅僅是出售的一個產品,客戶很可能會留下來。

2.提供超出購買的價值
除了提供出色的服務和支持外,你還可以通過其他方式為現有客戶提供價值并防止他們流失。這完全是要讓客戶覺得你的公司提供的功能比滿足單個需求所需的單個產品還多。向你的客戶表明你們可以提供無與倫比的價值。

一些示例包括每天或每周發送新聞通訊,與他們共享相關網站、博客文章或使它們保持最新狀態,以了解貴公司即將舉行的活動和計劃。經常和客戶保持聯系,他們會習慣于在收件箱中看到你公司的名稱。

通過分享與他們傳遞給你的體驗或購買的產品相關的博客文章,他們會覺得你記得并想到了他們而受寵若驚。而且,這些有價值的內容將進一步改善他們的生活,并提醒他們為什么他們首先選擇了你的業務。

3.個性化客戶體驗
如上文所述,客戶希望感覺自己很特別。是的,實際上,他們知道你還有成百上千,甚至數萬其他客戶。但是,在他們的心中,一小部分感覺就像他們很重要,并被人們記住了。因此,當顧客在自己喜歡的餐館,酒吧和商店中被認可時,他們便會喜歡。即使他們在免費產品方面沒有得到任何特殊待遇,也讓他們感到自己被人看見了。

同樣,你希望通過你的品牌為客戶創造那種體驗。每個客戶都應該覺得他們對你很特別,因為他們是如此!如果沒有他們的信任,你將不會有生意。因此,個性化每一個客戶體驗。
 
外貿業務員如何防止外貿客戶流失?個性化客戶體驗

群發電子郵件很容易,但是很容易看出它們是通過郵件群發工具批量發送的。如果你無法將每封電子郵件都編輯給客戶,請嘗試按特定的受眾特征或客戶購買的產品將客戶分組,以便你可以更加個性化他們的體驗。個性化客戶體驗所需的額外步驟可能是他們與你的業務保持一致的決定性因素。

4.分析流失的客戶
了解是什么促使客戶流失的一種好方法是主動詢問他們。當然有時他們不一定會告訴你,有些說了也不會給你準確的答案。這時就要對你的流失客戶進行調查,以了解客戶為什么離開你去選擇另一個品牌。分析數據可以幫助你得出一些重要結論,以了解公司需要進行哪些調整來降低流失率。

在對你需要進行的更改達成共識之后,請馬上進行實施。無論是缺乏客戶溝通,還是提供客戶支持慢了,或是有缺陷的產品還是其他因素,你需要考慮如何更好地利用反饋,解決客戶的問題。設定目標以進行適當的更改,并規劃可以幫助你的團隊實現目標的特定策略。通過將新客戶流失率與原始客戶流失率進行比較來分析更改的結果。

5.將注意力集中在最牢固的客戶關系上
你有時可以判斷一個客戶何時處于流失的邊緣。他們已經不再喜歡你的社交媒體帖子,取消訂閱你的電子郵件通訊,并發送了幾封憤怒的電子郵件。驚慌失措的你可能會決定把所有的資源都投入到一個客戶身上里,試圖挽救和這個客戶的關系。你想到的是用獎勵措施來激勵該客戶留下來。

然而,更好地利用你的時間的是關注你的忠誠客戶。會導致客戶流失率增加的是,忠誠客戶覺得與新客戶相比,他們突然間不重要了。由于他們忠誠于你的品牌,并且已經有一段時間了,所以公司很容易認為:“我不必努力與這個人溝通。我知道他們會留下來的。” 但是,就像在任何關系中一樣,如果有人覺得自己被利用,他們就會結束這些事情。

不要讓你忠誠客戶流失,永遠不要忽視那些一直在你身邊的客戶,不要忘記那些曾經為你服務過的客戶。他們與你經歷了很多事情,他們是你應該重點關注的人;與最近的長期客戶相比,新進的客戶流失比長期的客戶更好。

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