外貿業務員如何發郵件通知客戶漲價的技巧

2021-03-18 09:47:13發布 1035次瀏覽
外貿漲價是每個外貿企業都會遇到的情況。由于企業所在的行業發生了變化,因此,生產客戶的產品所需的資源和服務成本增加了?,F在要通知那些忠實支持你們公司多年的客戶,你們要漲價了。

由于疫情、運費、匯率、材料上漲等多方面的原因,采購商對于產品的需求快速上漲,原材料供應不上,這就打破了原有的供需之間的平衡。短時間內供應商很難在短時間內實現快速生產,再加上部分原材料上漲,那么企業的價格也會跟市場的情況做出漲價的調整。

企業可能會推遲漲價通知,擔心顧客會有什么不好的反應。這感覺像是你讓客戶失望了。他們為你的生意奉獻了這么久,你卻要以漲價來報答他們?

不用為此感到擔心害怕,大多數顧客都知道自己心愛的產品的成本不會永遠停滯不前。但是,如果競爭對手的價格一直堅守不動,就有可能讓你面臨客戶流失的風險。你必須快速而真實地處理漲價,以確保你的客戶能理解你并愿意堅持下去。

價格上漲的理由
與客戶發郵件說我們的產品或服務要漲價了并不是一件簡單的事情。這種對話從來都不容易與客戶進行。畢竟,誰愿意聽到本來花費100元錢能夠買到的產品,現在卻要花費更多的金錢來購買會感到開心呢。
 
外貿業務員如何發郵件通知客戶漲價的技巧

無論你如何很好地傳達這種變化,你的客戶服務團隊都應該做好應對客戶一些消極負面的反應。如果你沒有看到有人抱怨價格上漲,那么他們可能認為價格太低了。這就讓你來決定是要以漲價來增加收入還是繼續維持客戶滿意度。

如果有客戶對漲價的反饋,那么同步你的銷售和客服團隊是很有幫助的。當涉及到你如何傳達這個價格變化時,兩個部門應該保持一致,為客戶提供一致的信息,因為他們將對話從銷售代表過渡到服務代表。

一般來說,你的團隊可以采取的最佳方法是向客戶保證,這次漲價將有助于保持產品質量。依賴你的產品的客戶會更理解這個道理,并希望你能保持他們的產品高質量。

外貿業務員發郵件通知客戶漲價的6個技巧
1. 直接向客戶宣布漲價
想象一下,如果你的消費賬單在你不知情或不同意的情況下從每月9.99美元增加到14.99美元。你會非常生氣,對嗎?

如果客戶突然發現自己使用的產品漲價了,這對客戶是完全不公平的。如果發生漲價,請確保你通過你的所有使用該產品的客戶名單,并讓他們知道這一變化,給你的每一個客戶都發一封漲價的郵件。

2. 提前讓客戶知道
你應該為客戶提供充足的時間來接受漲價。他們可能需要重新評估他們的預算或考慮其他選擇,所以你應該讓他們在知道漲價后盡快了解詳細情況。此外,你還應該鼓勵他們在漲價生效之前,對產品進行一次或多次訂購。
 
外貿業務員如何發郵件通知客戶漲價

3. 提醒客戶更高的價格意味著更好的質量
顧客可能會對為什么要漲價感到困惑,特別是如果他們已經購買同一種產品幾個月或幾年了。這使得你和外貿客戶強調產品質量的重要性至關重要。

通常情況下,產品漲價是為了配合更高的運營成本、雇傭人員的增加或材料價格的上漲。為了保證同樣的高質量水平,有時你不得不提高價格。

4. 向客戶解釋提價背后的原因
為了明確你提高價格是為了保持產品的質量,你應該解釋是什么原因導致價格上漲。例如,隨著一些原材料越來越稀缺和昂貴,利用這些材料的公司被迫提高使用這些材料的產品的價格。向顧客說明這一點,將證明你愿意透明化。

5.確定整個公司都知道漲價的消息
在向顧客宣布漲價之前,確保整個公司都知道漲價的消息。如果沒有讓一線員工知道漲價,而不小心向顧客收取了產品的原價,那將會很尷尬。即使讓所有員工都知道了這一情況,他們也應該在成本差異、理由和物流方面完全一致。這樣一來,你們公司在漲價這件事上就有了一致的聲音。

6. 讓客戶有問題聯系我們
告知客戶有其它的問題或疑慮可以聯系我們,你要確保你的客戶能收到我們所發的郵件信息。缺乏信息可能會導致他們流失到價格更低的競爭對手那里。向他們保證,他們可以隨時向你們公司的任何一個人(包括高層管理人員)提出任何有關漲價的問題或疑慮。

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